闽江学院校园网络与多媒体教室维护服务外包采购项目
公开招标招标公告
项目概况
受闽江学院委托，福建宏友招标有限公司对[350100]HYZB[GK]******、闽江学院校园网络与多媒体教室维护服务外包采购项目组织公开招标招标，现欢迎国内合格的供应商前来参加。
闽江学院校园网络与多媒体教室维护服务外包采购项目的潜在投标人应在福建省政府采购网(******)免费注册后使用会员账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件，并于2020-08-04 09:00（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：[350100]HYZB[GK]******
项目名称：闽江学院校园网络与多媒体教室维护服务外包采购项目
采购方式：公开招标
预算金额：480000元
包1：
合同包预算金额：480000元
投标保证金：9600元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
| 品目号 |
品目编码及品目名称 |
采购标的 |
数量（单位） |
允许进口 |
简要需求或要求 |
品目预算（元） |
| 1-1 |
C020604-安全运维服务 |
安全运维服务 |
1（项） |
否 |
1、外包服务内容
1.1学校四个校区所有网络汇聚层以下设备的管理维护，以及网络线路的常规维护。具体要求：
（1）设备管理：对所有设备建立技术档案，每学期开学初及放假前清点所有相关设备，做好新增以及淘汰设备的登记，做到有案可查。
（2）设备维护：每两个月对相关设备进行清洁、清点、报修等。
（3）运行维护：有专职人员维护四个校区网络设施，主要包括汇聚层（含）以下相关网络设备、链路，保证校园网安全可靠运行，及时处理网络运行的故障，并记录在案。
（4）终端管理工作：维护学校除学生宿舍区以外的所有接入校园网的终端设备，如果这些设备属于硬件故障，维护费用另行结算或送修（含新增链路费用）。
（5）安全管理工作：每学期更新所管理的设备密码，并报网络安全领导小组备案；每月提交网络终端安全报告，报中心备案；合理应用杀毒软件，防火墙，入侵检测等安全工具及时发现并处理对校园网的安全威胁。
（6）其它临时性工作：按学校工作的要求完成其他与网络维护相关的工作，比如办公室调整、新老师网络接入等。另外，对学校大型活动提供技术支持。
1.2多媒体教室设备维护：
（1）设备管理：对所有多媒体教室设备建立维护档案，每学期开学初及放假前巡检所有相关设备，做好新增以及淘汰设备的登记，做到有案可查。
（2）设备维护：每两个月对相关设备进行清洁、清点、报修等。
（3）运行维护：维护所有多媒体教室墙上网络接口和220V插座之后与多媒体教学系统相关的所有设备和设施，包括多媒体讲台上的设备和内部的设备（计算机、网络中控、读卡器、电磁门锁、功放、话筒、空气开关等）以及教室中的投影机、投影幕、摄像头、音箱和线路等；多媒体网络集控与考试监控系统相关的设备(总控管理机、总控室主控台设备、总控室电视墙、录像服务器等)及总控软件，保证正常教学需要。
（4）保养工作：每三个月检修一次影音设备（包括投影机、功放、音箱等）。投影机每三个月至少进行一次除尘清洁。每个月检修一次多媒体教室的计算机设备（包括硬件部分和软件部分，硬件部分检查机器是否正常运行，软件部分进行病毒库更新、系统补丁安装和教学软件是否正常运行的检查）。投影机每年一次全面清洗（非化学清洗剂方式、利用超声波等精密仪器），清洗内容包括投影机整机的除尘、维护、保养、DMD芯片、液晶板、光通道（光路系统）、进出口风（风道）、电源组件、主板、灯泡、面板、键控板等的深层清洁，精细除尘。所有深度清洗过的投影机三个月内有问题免费重洗。
（5）其它临时性工作：按学校工作的要求完成其他维护相关的工作，对学校大型活动提供技术支持。
2、服务质量要求
2.1参 考ITIL管理服务内容，要求中标方按照以下流程进行管理与服务。
（1）建设服务台：通过提供一个集中和专职的服务联系点促进组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调全校师生和现代教育技术中心之间的联系，为整个维护服务运作提供支持，从而提高全校师生的满意度。
（2）事故管理：建设事故管理系统，负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。建设事故管理的目的是在尽可能最小地影响学校师生业务的情况下使本外包服务涉及的系统恢复到所定义的服务级别。
（3）问题管理：建设问题管理系统，通过调查和分析学校网络与多媒体教室的基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。尽可能找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
（4）配置管理：建设配置管理系统，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。提供所维护系统基础架构的逻辑模型。
（5）变更管理：建设变更管理系统，在最短的中断时间内完成基础架构或服务的的变更而对其进行控制的服务管理流程。确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。
（6）服务级别管理：建设服务级别管理系统，从而对服务绩效的评价等一系列活动进行打分、评测，最终在确保组织所需的服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。
（7）服务持续性管理：建设服务持续性管理系统，确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保服务持续性的管理流程。
（8）能力管理：建设能力管理系统，在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力使学校的相关资源发挥最大效能。
（9）优化扩展管理：建设优化扩展理系统，通过分析全校师生需求，并据以优化和设 计所服务的校园网以及多媒体教室的架构，从而确保以合理的成本满足不断增长的需求。
2.2根据现有的网络与多媒体教室状况，初步制定如下基本服务质量要求：
（1）每个学期初和学期末对所有服务对象内的网络设备、多媒体集控室、多媒体教室所有设备进行整体维护和保养，检查各种设备的运行情况，为学期开学做好准备。
（2）及时排除所有服务对象内设备的软件故障。如计算机的操作系统和满足教学、办公、科研需要的各类应用软件，中控的底层程序与控制码，投影机系统设置，定期对计算机进行杀毒及清理、升级系统补丁、病毒库、插件等。
（3）节假日需24小时值班。
（4）按学校校历的工作日，需要一人接听专用报修电话，并关注报修平台，及时响应。
（5）每个月定期检查所管理设备的运行、使用情况，认真填写报表并及时上报，对设备存在的问题要有提前预判，及时以书面形式向管理部门提出合理化建议。因工作需要调整设备必须经主管部门同意，并做好登记，做到有案可查。
（6）超出技术范畴的设备故障，主要是指硬件故障，应及时上报主管部门，由主管部门负责联系设备投标人提供售？后服？务；由于未及时处理设备故障或上报设备故障维修进度导致的一系列不良后果（如教学事故、安全责任事故等），善后工作由服务方负责；导致法律责任的，一切后果由服务方承担。
（7）驻点人员，工作日时间白天8：00—21：30，在保障学校相关服务对象正常运行基础之上，提供不少于4名专职在岗人员，其它时间至少有值班人员，并按需机动配备。驻点人员需具有相应素质与技能的合格人员。
（8）响应时间：在学院本部，针对多媒体教室，在接到故障报修电话通知后立即到达现场并进行处理，其它内容应在30分钟内到达现场，其他校区应在2个小时内响应。
（9）驻点人员需遵守学校的各项规章制度。
3、服务期限
外包服务从签定合同之日起一年。
4、双方的主要职责与义务
4.1校方向中标人提供必要的工作场地，并提供必要的通信、网络条件。
4.2校方向中标人提供维护保障所必须的资源与设备维护资料。
4.3校方提供设备耗材及维修配件，同等条件下优先向中标人采购。
4.4校方向中标人下达维护维修工作任务，检查其工作质量和进度，督促中标人定期提交设备巡检报告。
4.5校方制定相关的工作细则，包括维修时间。起草双方认可的违约金实施细则等。
4.6中标人在一个承包周期内的服务得到师生的好评，经学校专家考评合格，在同等条件下优先考虑与其续签下一个服务周期的维护服务合同。
4.7在服务期内，校方如遇到对服务质量不满意则向中标人提出整改意见。提出整改意见后，中标人仍然不作为，校方有权提出随时终止服务合同，一切后果由中标人承担。
5、运维服务承诺
5.1主要运维人员服务期内保持不变，或服务期内人员变更率不高于20%。若因特殊情况发生变动，须提前两周通知校方，并作出妥善安排。
5.2派遣全部合格人员提供现场服务。
5.3运维人员岗位由校方统一安排，并按学校考核指标及有关要求开展工作。
5.4服务期内两次出现被学校用户投诉，或重大工作失误的维护人员，学校有权要求中标人即时更换能胜任工作的其他技术人员。
5.5一 线运维服务人员一旦确定，须与学校签订保密协议。
5.6所有运维人员的各类保险、保障及可能发生的一切责任事故和运维人员人身事故责任均由中标人承担。
6、费用及支付方式
6.1服务费用的实际金额按照校方考核的结果核算，即须扣除违约金。具体违约金细则由双方协商的制定。 |
480000 |
合同履行期限：
合同签订后 (30 ) 天内交货
本合同包：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.本项目的特定资格要求：
包1
（如项目接受联合体投标，对联合体应提出相关资格要求；如属于特定行业项目,供应商应当具备特定行业法定准入要求。)
三、采购项目需要落实的政府采购政策
进口产品：不适用本合同包，节能产品：适用于本合同包，按照财政部、发展改革委发布的最新《节能产品政府采购品目清单》相关规定执行；环境标志产品：适用于本合同包，按照财政部、生态环境部发布的最新《环境标志产品政府采购品目清单》相关规定执行。小型、微型企业，适用于本合同包。监狱企业，适用于本合同包。促进残疾人就业 ，适用于本合同包。信用记录，适用于本合同包，按照下列规定执行：投标人针对“信用记录查询结果”可自主提供证明材料，未提供该证明材料的不视为投标无效。（1）投标人应在投标截止时间前分别通过“信用中国”网站（******）、中国政府采购网（******）查询并打印相应的信用记录（以下简称：“投标人提供的查询结果”），投标人提供的查询结果应为其通过上述网站获取的信用信息查询结果原始页面的打印件（或截图）。（2）查询结果的审查：①由资格审查小组通过上述网站查询并打印投标人信用记录（以下简称：“资格审查小组的查询结果”）。②投标人提供的查询结果与资格审查小组的查询结果不一致的，以资格审查小组的查询结果为准。③因上述网站原因导致资格审查小组无法查询投标人信用记录的（资格审查小组应将通过上述网站查询投标人信用记录时的原始页面打印后随采购文件一并存档），以投标人提供的查询结果为准。④查询结果存在投标人应被拒绝参与政府采购活动相关信息的，其资格审查不合格。
四、获取招标文件
时间：2020-07-10至2020-07-26 17:30（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午00:00:00至11:59:59，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外)
地点：招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在福建省政府采购网(******)注册会员，再通过会员账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目下载招标文件(请根据项目所在地，登录对应的(省本级/市级/区县)）福建省政府采购网上公开信息系统操作)，否则投标将被拒绝。
方式：在线获取
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2020-08-04 09:00（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）
地点：
福州市晋安区福新中路89号和声工商大厦时代国际广场8层803
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：闽江学院
地 址：福州市闽侯县上街镇溪源宫路200号
联系方式：******
2.采购代理机构信息（如有）
名 称：福建宏友招标有限公司
地 址：福州市晋安区王庄街道福新中路89号和声工商大厦8层03室
联系方式：******
3.项目联系方式
项目联系人：郑雪清
电 话：******
网址：******
开户名：福建宏友招标有限公司
福建宏友招标有限公司
2020-07-10
收藏
